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巽风平台退换货规则
生效时间：2023年5月29日
一、适用范围
本规则适用于在本平台购买商品的退换货服务。
以下商品不支持七天无理由退换货
1.买家定制类商品，如定制文创商品、服装、家具等。
2.鲜活易腐类商品，如鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、冰淇淋等。
3.在线下载或者买家已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如网络服务、电子凭证、礼品卡、充值卡等。
4.根据商品性质不适宜退货，并经买家在购买时确认的商品，包括1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品（如食品、保健品等）；2）拆封后易导致商品品质发生改变的商品（如酒类商品、贴身用品等）；3）一经激活或者试用后价值贬损的商品（如智能商品、商用厨电、黄金等）；4）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
5. 其他法律法规或本平台上述规定外依据商品性质不适宜退货的商品。
具体商品是否支持七天无理由退换货、退货条件等以商品详情页展示为准。
二、退换货原则
1.关于退换货，买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的次日零时起计算时间，满168小时为七天），对支持七天无理由退换货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退换货申请，部分特殊商品除外。
2.关于退换货，买家在收到商品之日起十五天内（按照物流签收后的次日零时起计算时间，满360小时为十五天），如发现商品存在质量问题，可以联系平台客服或根据平台提示申请退换货，部分特殊商品除外。
3.如您拒收不支持七天无理由退换货的商品，平台有权不予以退款，由买家负责召回商品并承担商品运费以及商品毁损、灭失的风险。
三、关于商品符合完好标准的说明
1.通用完好标准：
（1）商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，退回商品的外观、功能应当和购买时一致，并保持原有品质、功能和包装，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等。
（2）买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损的，视为商品不完好；部分商品因包装特殊性，七天无理由退换货需要提供商品原包装，且包装需保持完整，例如电子产品、家电类商品、灯具类商品、或包装价值较高的商品等。化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等原包装被一次性密封的，不得损坏。“密封”是指：商品外包装被生产厂商加了以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
（3）商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。
2.一般商品包装的完整标准：
商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。
3.特殊商品包装的保护要求：
若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值、附有收藏证书等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。
若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。
若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
四、关于质量问题的说明
1.商品质量问题指经由生产厂家指定或特约售后服务中心，或当地具有检测资质的检测机构，检测确认并出具检测报告，或经卖家或巽风平台售后确认属于商品质量问题。
2.为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收。
3.买家需要根据纠纷问题按照巽风平台要求，提供相应的证明文件予以证明（如衣服开线、长短袖问题，需提供商品照片等）。
4.当卖家可以提供有效的证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明所售商品质量合格的证明文件。检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证），如果买家对该文件存在异议的，可以根据巽风平台的要求提供相应的检测证明文件。而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定。如存在质量问题，检测费用、检测中商品本身的损坏及送检费用由卖家承担，否则，由买家承担。
5.过保商品、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装、拆卸所造成的问题，非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，不属于质量问题；因买家使用或保管不当等自身原因导致出现质量问题、变质的商品，或存在撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、藏品证书等情形，无法办理退换货。
6.生鲜类商品如有质量问题，买家应在收到商品之时起48小时内提交退货申请或联系客服处理。生鲜类商品由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象。
7.就家电类商品，如属于质量问题的，买家应提供生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因）。
8.商品如遇过敏问题产生退货申请需要提供医院的相关证明。
9.如果买家在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
10.商品详情页图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准，不属于质量问题。
11.由于买家使用能力、使用环境限制造成的错误申请质量问题退换货，或实际情况与买家描述不符等情况，巽风平台有权不予受理，且有权按原地址返回，来回运费由买家承担。
五、退换货流程
1.申请退换货
买家在满足退换货条件的前提下，可以联系平台客服或根据平台提示发起退换货申请，并按照要求提供相关信息，如退换货原因、所购商品高清图片等。
2.卖家及平台审核
卖家在收到买家的退换货申请并核实后，将在后台操作同意或拒绝。该时间一般为72小时，最长不超过十天。
3.买家寄回商品（含赠品）
如卖家同意买家的退换货申请，买家应当在五天内将商品（含赠品，如积分/元贝等）寄回（如涉及积分/元贝等赠品，应全部锁定及扣回）给卖家并提供寄回物流单号，否则视同为取消售后，买家需重新向卖家及平台申请退换货。
4.卖家确认收货后退款
卖家在收到买家寄回或扣回的商品（含赠品）后，买家申请退货退款的，经确认商品（含赠品）完好，一般会在72小时内办理退款手续，最长不超过七天；买家申请换货的，卖家在收到买家寄回的商品后在十天内确认收货并重新发货。
六、退换货责任
1.退换货运费
退换货运费的承担原则为“谁过错，谁承担”，具体如下：
（1）如适用七天无理由退货，包邮商品买家需承担退回运费，不包邮的商品买家需承担来回运费。
（2）如买家滥用退换货权利的，所有运费均由买家承担，且平台有权采取限制该买家账号下单、降低该账号信用评级、警告、扣除账号内积分/元贝、延迟发放积分/元贝、取消优惠券、中止服务等措施。
滥用退换货权利包括但不限于买家非因商品质量或库存原因进行“确认收货后退货退款”、“确认收货后拒绝签收商品”等异常订单操作。
（3）如适用七天无理由换货，包邮商品买家承担退回运费，不包邮的商品买家需承担发货、寄回及再发货的运费。
2.退换货赔偿
如买家在退换货过程中，商品（含赠品）存在人为损坏或影响二次销售的，卖家及平台有权要求买家赔偿相应的损失并直接从退款中扣除赔偿金额。如买家不同意赔偿，卖家及平台有权拒绝退换货申请及退款。
3.七天无理由退换货
如商品支持七天无理由退换（时间从您签收商品次日起开始计算），退回商品需保持状态完好(包括赠品)（具体完好标准详见《巽风平台退换货规则》第三条），否则，将不予退换。包邮商品买家应承担退回的运费，不包邮的商品买家应承担来回运费，且平台有权就买家账号实行限制下单等处理措施；如买家拒绝签收的商品属于不支持七天无理由退换货的商品，除前述约定外，平台有权不予以退款。
七、其他说明
1.在商品退货时，平台将扣除购买该商品时所获得的积分/元贝及相应优惠，否则平台有权拒绝退货。即账户积分/元贝余额需大于等于订单退款应退回的积分/元贝数。
2.如本规则与巽风平台后续发布的服务协议、平台规则或公约有任何冲突的，以后发布的服务协议或平台规则为准。
3.平台将根据平台发展及用户需求不断优化相关规则，并及时在平台页面公示，如有疑问，请联系平台客服。